The Zei quản lý theo tiêu chuẩn Nhật Bản 2020

Nghệ thuật chăm sóc khách hàng Omotenashi

Có lẽ không ở đâu lòng hiếu khách lại trở thành nét văn hóa đặc sắc như tinh thần Omotenashi tại xứ Phù Tang. Tiếp đãi “thượng đế” bằng tất cả sự tận tụy và chân thành, các nhà cung cấp dịch vụ Nhật Bản mong muốn đem tới sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Kế thừa triết lý Omotenashi danh tiếng từ công ty mẹ, đơn vị quản lý vận hành tại The Zei – Visaho đã thổi một làn gió mới cho cuộc sống chung cư trong thành phố. Bước vào sảnh chính, các gia chủ sẽ được chào đón bởi hương tinh dầu dịu nhẹ và những lẵng hoa tươi rực rỡ – cảm giác thường gặp tại các khách sạn hạng sang.

Từ nhân viên an ninh, giữ cửa, tới đội ngũ lễ tân đều được đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn 5 sao của xứ sở hoa anh đào. Tất cả nhân viên lễ tân có khả năng giao tiếp tiếng Anh và tiếng Nhật lưu loát, sẵn sàng tiếp đón chu đáo mọi khách hàng trong nước và quốc tế với cung cách phục vụ chuyên nghiệp, cũng như túc trực 24/24 để đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu từ cư dân.

“Không hào nhoáng, ngược lại, nghệ thuật Omotenashi tại The Zei được thể hiện qua chính những con người phía sau những dịch vụ ấy, ẩn chứa trong từng nụ cười, lời chào, hay cử chỉ quan tâm tới những thói quen dù nhỏ nhất của gia chủ”, diện đơn vị quản lý cho hay.

Nguyên tắc vàng 5S trong quản lý chất lượng

Để chuyên nghiệp hóa dịch vụ cũng như mọi quy trình trong hệ thống, The Zei lựa chọn nguyên tắc 5S – một trong những bí quyết thành công nổi tiếng của người Nhật – làm kim chỉ nam trong công tác quản lý vận hành. Với 5 bước tiêu biểu gồm Seiri – sàng lọc, Seiton – sắp xếp, Seisou – sạch sẽ, Seiketsu – chăm sóc, duy trì và Shitsukei – sẵn sàng, nguyên tắc 5S hướng tới xây dựng một môi trường làm việc tinh gọn, hiệu quả và đội ngũ nhân viên toàn tâm toàn ý với nghề.

Theo đó, toàn bộ nhân viên phục vụ tại The Zei đều được đào tạo trực tiếp theo tiêu chuẩn VS2020 – bộ tiêu chuẩn chất lượng phát triển dựa trên tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Nhật Bản kết hợp với tình hình thực tế tại Việt Nam. Bằng số liệu đánh giá chi tiết, từng nhân sự được xếp hạng để lựa chọn ra những cá nhân xuất sắc phục vụ các khách hàng của The Zei.

Ban quản lý The Zei sẽ không làm việc độc lập trong công tác quản lý chất lượng mà được hậu thuẫn đắc lực từ nhóm chuyên gia và cán bộ quản lý chuyên biệt. Cụ thể, nhóm chuyên gia sẽ hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ toàn diện cho các loại hình dịch vụ cũng như quy trình quản lý tại The Zei, duy trì chất lượng dịch vụ đồng đều, nhân sự ổn định và giải quyết những vấn đề phức tạp đòi hỏi chuyên môn cao. Đồng thời, nhóm cán bộ quản lý chất lượng sẽ đảm nhận vai trò giám sát chất lượng dịch vụ theo định kì và tiến hành đào tạo lại khi cần thiết.

Đảm bảo an toàn, an ninh

Một trong những yếu tố khiến nhiều gia đình quyết định ở nhà chung cư chính là hệ thống an ninh nghiêm ngặt giúp đảm bảo tính riêng tư cho từng thành viên, dù là trong căn hộ, tại bể bơi hay phòng tập gym.

Tại The Zei, hệ thống camera được trang bị tại từng ngóc ngách chung cư, đội ngũ nhân viên an ninh trực 24/24 tại sảnh cư dân cả những ngày lễ tết, cán bộ kỹ thuật thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống giám sát. Bên cạnh đó, dịch vụ vệ sinh sảnh và hành lang cũng thực hiện đều đặn theo chuẩn quy định của khách sạn 5 sao.

Sự kiện trải nghiệm dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà vừa tổ chức vào ngày 28/11 vừa qua. Tại đây, khách hàng có cơ hội trải nghiệm dịch vụ, chăm sóc khách hàng cao cấp của The Zei, thưởng thức những nét tinh hoa trong văn hoá Nhật Bản và tận mắt chiêm ngưỡng các căn hộ thực tế.

Tâm Anh